淘宝疫情部分地区不发货如何解决?如何设置?

当商家发现买家收货地址是疫情部分地区不发货的城市时，可以直接与消费者沟通 ，要求其主动申请退款
，并告知后续快递恢复后可以正常发货。综上所述，商家在面对疫情等不可抗力因素导致的无法发货问题时 ，应积极与买家沟通协商
，提供合理的解决方案，并通过设置店铺公告 、交货合同时间
、区域销售限制等方式 ，减少因发货问题而产生的纠纷和投诉 。

淘宝疫情部分地区不发货的解决方法如下：协商与赔付：若确实因疫情影响无法发货，应24小时内与买家协商或主动赔付
，以避免被扣分
。若因自身原因未按时发货，在买家投诉时应同意赔偿 ，否则淘宝介入后将面临赔偿及扣分处罚。若非卖家责任
，可拒绝买家投诉，并进入投诉举证期 ，7两小时内提供凭证等待审核 。

对于已经产生的订单
，如果买家所在地区因疫情原因无法发货，卖家应主动与买家沟通 ，协商发货时间或退款事宜
。通过友好协商
，可以避免买家因等待时间过长而发起投诉，从而维护店铺的良好信誉。设置发货合约时间 卖家可以通过淘宝的“修改发货时间”功能 ，为店铺或特定商品设置发货时间承诺 。

淘宝卖家疫情相关场景指导说明

重点说明（一）关于发货问题 淘宝网针对收货地址/发货地址受疫情影响期间的订单
，根据疫情情况动态调整发货时间要求；正在受疫情影响订单，延迟发货、缺货 、虚假发货投诉赔付可暂时予以免除。

加强店铺自运营：利用店铺微淘
、淘宝群等 ，以疫情为话题与买家聊天，发布疫情注意事项、好转相关新闻或个人见解
，增加与买家的互动，引导老客户变成回头客
。利用新兴渠道拓展流量发力短视频：淘宝整体流量下滑 ，但短视频流量爆发。淘宝搜索将针对服饰行业做用户导购的全新升级改版
，引入大量优质短视频内容 。

进入报备页面：登录淘宝商家账号，进入【营商保产品】【商家报备】【不可抗力报备】
。选取报备场景：根据实际事件类型 ，在报备页面选取“预报备/紧急报备 ”
，然后选取具体的报备场景，如自然灾害 、疫情、大型会议/重大赛事等 ，点击“下一步
”进入报备单填写页面。

淘宝活动的开年活动要参加 在2月份的时候有开年复工的活动
，另外在3月的时候有一个女王节活动 。也是因为疫情，大部分地区都会延后上班 ，那么会有更多的时间去浏览淘宝
，进行亲友之间分享，这时候的加购跟收藏也远高于日常
。

紧急报备：受自然灾害/疫情
、大型会议/重大赛事、店铺系统异常/费用设错 、买卖协商发货
、其他不可抗力情形影响 ，若订单已经产生，选取“紧急报备”。

淘宝报备指南中
，在特定合理场景下，商家可以使用报备工具进行延迟发货的报备 。以下是具体的报备指南： 报备类型 预报备：适用于订单尚未生成 ，但受自然灾害/疫情、大型会议/重大赛事 、仓库搬迁/盘点
、其他不可抗力情形影响的情况
。选取预报备可以更为安全地处理潜在的发货问题。

淘宝因疫情不发货赔偿规则,如何申请退货?

〖壹〗、协商延迟退货若因疫情导致快递无法寄回
，消费者需先联系商家说明物流受限情况，双方协商一致后可等待快递恢复后再行寄出 。利用平台规则延长时效根据淘宝公告 ，收件地或退货地处于疫情管控区域的订单
，消费者填写退货信息的时间可适当延长；若商家退货地址在管控区内，买家完成物流信息填写后 ，商家确认收货的时间也可延长（虚拟订单除外）
。

〖贰〗 、淘宝因疫情不发货的赔偿规则是暂时免除对应的订单“违背发货时间承诺 ”投诉赔付
，申请退货需与商家协商并等待物流恢复。具体来说，若消费者所在地区受到疫情影响 ，且当地疫情有物流管控
，那么对应的订单“违背发货时间承诺
”投诉赔付将暂时免除，商家不需要赔付对应的订单违规费用 。

〖叁〗
、若商家因优先供应疫区、商品被征调或征用等不可抗力原因无法发货或取消订单 ，消费者无权主张赔偿，但有权要求退款
，商家应及时处理。以淘宝平台为例，防疫物资通常设有极速退款通道 ，消费者权益能得到基本保障
。若商家拒绝退款或拖延处理
，消费者可申请平台介入，平台有权扣除商家保证金并先行垫付退款。

〖肆〗 、若超过期限未发货且无合理说明 ，即构成违约 。买家可先通过旺旺联系卖家确认原因
，若未获回应或理由不成立，即可申请赔偿
。 发起投诉的步骤 - 步骤1：进入“我的订单”页面 ，找到对应订单
，点击“退款/退货 ”并选取“未按约定时间发货”。

〖伍〗
、若淘宝过了发货日期仍未发货，可采取以下措施：第一步：联系卖家客服首先通过订单页面或聊天工具联系卖家 ，询问未发货原因 。若因疫情、自然灾害等不可抗力导致无法发货
，卖家通常会主动说明情况
。此时可协商退款或等待恢复发货，若选取退款 ，款项会原路退回支付账户。

淘宝无法发货怎么报备?因疫情不能发货怎么设置?

〖壹〗 、预报备：在预计无法按时发货的1天内进行设置 。紧急报备：超过预报备时间后，可选取紧急报备
。填写报备信息：点击【新增报备单】
，依次填写报备时间、事项原因
、备注以及报备证明图片。确保信息准确、完整，以便审核通过 。

〖贰〗 、淘宝因疫情不能发货 ，可通过商家后台进行报备
，具体操作如下：进入商家淘宝后台：使用商家账号登录淘宝平台，进入后台管理界面 ，点击“交易
”选项
，进入交易管理页面
。找到报备入口：在交易管理页面中，寻找并点击“我要报备”按钮 ，此按钮通常位于页面显眼位置或相关功能菜单中
，用于发起特殊情况报备。

〖叁〗
、淘宝因疫情不能发货，可通过以下三个步骤进行报备：打开工作台 ，选取投诉与申诉选项登录淘宝卖家账号后
，进入后台管理界面，找到“工作台 ”模块并点击打开 。在工作台的功能列表中 ，选取“投诉与申诉
”选项，该功能用于处理交易过程中的异常情况
，包括因不可抗力导致的发货问题。

〖肆〗、淘宝因疫情不能发货时，可通过交易页面完成报备 ，具体操作如下：进入交易页面打开淘宝APP
，在首页底部导航栏点击【我的淘宝】，进入个人中心后选取【交易】选项
。找到报备入口在交易页面中 ，向下滑动至【投诉与申诉】板块
，点击【我要报备】按钮。此入口专门用于处理因不可抗力（如疫情）导致的发货问题 。

〖伍〗 、淘宝延迟发货的报备理由主要包括不可抗力因素
、物流异常以及卖家自身原因等，报备需要通过淘宝商家后台的相关功能模块完成
。淘宝作为国内最大的电商平台之一 ，对卖家的发货时效有着严格的要求。如果卖家因特殊原因无法按时发货
，可以申请延迟发货报备 。

〖陆〗、淘宝疫情部分地区不发货的解决方法及设置方式 解决方法 协商解决：如果因为疫情等客观原因无法发货，商家应在24小时内与买家进行协商 ，或主动进行赔付
，以避免扣分
。商家应主动与买家沟通，解释无法发货的原因 ，并协商解决方案，如延迟发货 、退款等。

淘宝网更新疫情影响地区发货时间要求

淘宝网针对疫情影响地区更新了发货时间要求
，主要内容包括免除“违背发货时间承诺”投诉赔付
、提供申诉渠道以及明确疫情结束地区订单的发货时限 。

疫情结束地区的发货要求针对受疫情影响已结束的地区，卖家需在平台通知的截止时间前完成发货 ，并确保物流公司完成揽件
，否则可能面临平台处罚
。 非指定区域卖家的应对措施若卖家因疫情无法发货，但收/发货地址不在公告指定区域内 ，需主动向淘宝网发起报备。

对于订单收/发货地址位于特定受影响区域内
，且订单付款时间或应发货时间在指定“开始日期、截止日期 ”范围内的，卖家可享受特殊的发货时间要求 。

付款时间或应发货时间在2021年11月1日00：00：00后的实物商品订单 ，【违背发货时间承诺】投诉赔付可暂时予以免除
。